Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către dumneavoastră.
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Articolul 16, punctul e).
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile. Toate cărțile trebuie să fie intacte și să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare. Cutia în care au fost primite nu trebuie să fie deteriorată sau indoită la returnare.
Produsele Personalizate cu Texte sau Ilustrații (ex: Cărți personalizate cu numele copilului) la cererea clientului nu se pot returna / schimba / înlocui.
Pentru cărțile de sezon (seturi Crăciun, cărți tematice pentru diverse sărbători etc) NU se acceptă returul / schimbul după data de 19 Decembrie anul plasarii comenzii
În situația în care alegeți retragerea din contract și solicitați returnarea produselor, acest lucru se poate realiza prin trimiterea unei cereri la adresa [email protected] care să cuprindă:
- Numele
- Numărul comenzii
- Adresa de email pe care s-a făcut comanda
Cheltuielile de Transport – Returnare vor fi suportate de dvs.
Valoarea produselor achiziționate va fi creditată în contul dvs. în termen de 2-14 zile de la recepționarea și verificarea integrității produselor.
Dacă produsul returnat de dvs. a fost utilizat și prezintă urme de utilizare sau nu a fost reambalat corespunzător și în urma transportului a suferit degradări, se va întocmi un proces verbal de recepție și constatare și se va emite o factură pentru decontarea reparației sau înlocuirii părților degradate/defecte.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.